[发明专利]客服对话内容的语义检索方法、系统、设备及存储介质在审
| 申请号： | 202011338151.X | 申请日： | 2020-11-25 |
| 公开（公告）号： | CN112256860A | 公开（公告）日： | 2021-01-22 |
| 发明（设计）人： | 江小林;罗超;胡泓;李巍;邹宇 | 申请（专利权）人： | 携程计算机技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/335 | 分类号： | G06F16/335;G06F16/33;G06F40/205;G06F40/242;G06F40/284;G06F40/289;G06F40/35 |
| 代理公司： | 上海隆天律师事务所 31282 | 代理人： | 钟宗 |
| 地址： | 200233 上海*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明提供了客服对话内容的语义检索方法、系统、设备及存储介质，该方法中训练阶段包括：预训练语言模型，通过Bert模型进行预训练；挖掘OTA客服质检领域的关键词；进行新词发现挖掘OTA质检专属词汇，并加入到OTA质检分词词典，替换搜索服务器自带的分词器；预训练语言模型，通过词向量模型进行预训练；基于数据库内全量文本的向量索引构建及增量更新；构建正负样本进行查询与文本的排序模型；预测使用阶段包括：查询理解，检索使用阶段；查询文本召回，使用搜索服务器进行检索；查询向量检索召回；对于召回结果取并集，反馈给用户；按搜索服务器中的BM25模型进行打分。本发明能够对搜索结果利用排序模型进行打分，提高客服对话的语义检索的效率。 | ||
| 搜索关键词： | 客服 对话 内容 语义 检索 方法 系统 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
暂无信息
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