[发明专利]一种客户投诉事件差异化处理方法及系统在审
| 申请号： | 202011060847.0 | 申请日： | 2020-09-30 |
| 公开（公告）号： | CN112183068A | 公开（公告）日： | 2021-01-05 |
| 发明（设计）人： | 任婷;林磊;陈琳;罗陆宁;黄媚;刘家学;李艳;罗建国;练芯妤;曹美群;黄瑞珍;魏桐;黎怡均;罗益会;林思远;付婷婷;黄公跃;陈辉;方力谦;赵峻;莫屾;严玉婷;孙梦龙;杨蕴琳 | 申请（专利权）人： | 深圳供电局有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/216 | 分类号： | G06F40/216;G06F40/289;G06F16/35;G06F16/335;G06K9/62;G06Q50/26 |
| 代理公司： | 深圳汇智容达专利商标事务所(普通合伙) 44238 | 代理人： | 熊贤卿 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明提供一种客户投诉事件差异化处理方法及系统，包括，步骤S1，获取用户的投诉事件数据，根据预设的规则对所述用户的投诉事件数据进行分析，调取所述用户的投诉内容信息；步骤S2，根据用户投诉内容信息确定用户投诉事件的分类等级以及所述用户投诉事件的时间影响等级；步骤S3，结合用户投诉事件的分类等级和时间影响等级确定投诉事件关键特征，通过所述投诉事件关键特征匹配预设的服务策略。本发明针对不同的投诉时间和投诉客户，识别有效的差异化投诉处理策略，可以提供准确高效的差异化处理方案。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 客户 投诉 事件 异化 处理 方法 系统 | ||
【主权项】：
暂无信息
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于深圳供电局有限公司，未经深圳供电局有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/202011060847.0/，转载请声明来源钻瓜专利网。
