[发明专利]一种抢派单的采集运维工单调度管理方法及系统

摘要

本发明涉及电信息采集运维领域，具体是一种抢派单的采集运维工单调度管理方法及系统,包括以下步骤：S1：模式选择，工单进入代派工单池，计算人均待抢工单数，判定新增工单是采用抢单还是派单；S2：抢单处理，进入抢单队列的工单，计算工单等待时长，发布给运维人员进行抢单，抢单超时后转入派单队列；S3：派单处理，进入派单队列的工单，计算优先级，进行工单自动下派；S4：调度成功，更新工单作业人员信息。通过监控作业人员与代派工单的变化情况，实现在运维单少的时候由运维人员积极、自主的抢单，在工单多或者疑难问题无人抢单时被动派单，保证所有的运维工单及时下发给运维人员处理。