[发明专利]处理坐席上报文本的方法、装置、计算机设备和存储介质有效
| 申请号： | 202010905149.X | 申请日： | 2020-09-01 |
| 公开（公告）号： | CN112040076B | 公开（公告）日： | 2022-11-04 |
| 发明（设计）人： | 万晓辉 | 申请（专利权）人： | 中国平安财产保险股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;G06F16/35;G06F40/284;G06K9/62;G06N3/04;G10L15/06;G10L15/16;G10L15/22 |
| 代理公司： | 深圳市明日今典知识产权代理事务所(普通合伙) 44343 | 代理人： | 王杰辉;曹勇 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区益田路*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本申请涉及人工智能技术领域，提供一种处理坐席上报文本的方法、装置、计算机设备和存储介质，接收接收坐席终端上报的问题文本，通过Shortcut‑Stacked神经网络输出所述问题文本的特征向量；其中，所述Shortcut‑Stacked神经网络由多层BI‑LSTM网络依次堆积形成，后一层所述BI‑LSTM网络的输入层与其之前的所有BI‑LSTM网络的输出层进行连接，且每一层所述BI‑LSTM网络均与所述词嵌入层连接；基于特征向量，计算所述问题文本与数据库中历史上报问题文本的相似度，并确定出相似度最大的目标历史上报问题，从而将目标历史上报问题的解决方案文本作为问题文本的解决方案反馈至坐席终端；本申请可以避免人工处理重复的问题，提升解决问题的处理效率。本申请可适用于智慧政务领域，从而推动智慧城市的建设。 | ||
| 搜索关键词： | 处理 坐席 上报 文本 方法 装置 计算机 设备 存储 介质 | ||
【主权项】：
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