[发明专利]一种基于客户建档的工单处理方法

摘要

本发明公开了一种基于客户建档的工单处理方法，涉及客户服务技术领域，包括以下步骤：建立客户档案，并上传至企业项目管理系统的云数据库中；完成客户建档后，所有使用服务申请的用户均需要关联一个已经完成的档案方能使用服务申请，确保使用者真实性；使用服务申请的用户在基于实际情况下，在享受企业所提供服务过程中或在使用企业所提供产品过程中，对所发现问题或情况可通过工单售后系统享受服务；进入工单处理阶段。该基于客户建档的工单处理方法，在处理流程中提高客户售后处理效率，客户档案信息化、问题反馈与处理流程化标准化，全流程透明跟踪，所有问题与记录全程均可查，并可以及时响应客户请求，避免语言沟通理解上的差异。