[发明专利]快递行业座席智能分配方法、装置和设备在审
| 申请号： | 202010557518.0 | 申请日： | 2020-06-18 |
| 公开（公告）号： | CN111815124A | 公开（公告）日： | 2020-10-23 |
| 发明（设计）人： | 张关举;黄哲铿;顾贺;林文升;邱国兴;王海丽;邱硕;宋伟 | 申请（专利权）人： | 上海中通吉网络技术有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/06 | 分类号： | G06Q10/06;G06F16/35;G06N3/04;G06N3/08;G06F17/18;G06Q10/08 |
| 代理公司： | 北京细软智谷知识产权代理有限责任公司 11471 | 代理人： | 岳凤羽 |
| 地址： | 201799 上*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明涉及物流相关技术领域，具体涉及一种快递行业座席智能分配方法、装置和设备。具体的，快递行业座席智能分配方法，包括：确定用户标签数据；其中，用户标签数据包括：基于用户历史业务数据得到的历史数据标签和基于会话数据得到的会话数据标签；基于所述用户标签数据和预测算法对用户需求进行预测；通过话务调度平台、用户标签数据和对用户需求预测的结果，为用户分配座席人员。 | ||
| 搜索关键词： | 快递 行业 座席 智能 分配 方法 装置 设备 | ||
【主权项】：
暂无信息
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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