[发明专利]客户体验评测方法、系统及管理平台

摘要

本发明公开了一种客户体验评测方法、系统及管理平台，该客户体验评测方法包括：根据客户体验的评测对象确定评测指标；基于确定的评测指标获取至少一个数据来源的多个评测数据，其中，所述评测数据包括客观数据和主观数据；将评测数据输入预设的客户体验评测模型，分别计算各评测指标的评测值；根据各评测指标的评测值得到客户体验的评测结果。本发明通过采集不同数据来源渠道的评测数据对产品的评测，数据更加全面，可以及时发现客户体验问题并优先改进得分较低，且处于中高级别问题，显著提升客户体验水平；通过专家赋值与因子分析相结合进行权重确定，使得权重确定更科学、标准，评分标准的制定更加系统、合理，评测结果更加全面、客观。