[发明专利]一种工单派发、处理、分析系统及其方法

摘要

本发明公开了一种工单派发、处理、分析系统及其方法，该系统包括人员组织模块、新建工单模块、API接入模块、工单事件模块、工单处理模块、工单周知模块、工单报警模块、工单查询模块、工单详情模块、统计分析模块。人员组织模块管理人员组织；新建工单模块创建工单；API接入模块提供创建工单API；工单事件模块确定工单事件类型；工单处理模块操作工单流转直至工单完成；工单周知模块监听工单状态变更信息，同步给工单周知者；工单报警模块发送报警邮件给超时工单处理者；工单查询模块查询工单列表；工单详情模块展示工单的详细信息；统计分析模块定时生成人效报表。本发明可以精确派发工单，简化工单操作，定时人效分析，提升了工单处理效率。