[发明专利]一种基于自然语言处理的客服质量评价方法和装置及设备

摘要

本发明公开了一种基于自然语言处理的客服质量评价方法和装置及设备。其中，所述方法包括：获取网络客服与用户的沟通信息，和采用自然语言处理方式，对该沟通信息进行关键词抽取，和对该关键词进行归一化处理，形成该关键词的特征数据，和将该形成的特征数据与预设的表征网络客服的客服服务质量的特征信息进行相似度比较得到相似度比较结果，以及根据该相似度比较结果，对该网络客服的客服服务质量进行评价。通过上述方式，能够实现对网络客服所提供的客服服务的质量进行客观评价。