[发明专利]投诉数据处理方法及装置在审
| 申请号： | 201910995378.2 | 申请日： | 2019-10-18 |
| 公开（公告）号： | CN112766290A | 公开（公告）日： | 2021-05-07 |
| 发明（设计）人： | 张琪 | 申请（专利权）人： | 普天信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06K9/62 | 分类号： | G06K9/62;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京路浩知识产权代理有限公司 11002 | 代理人： | 苗晓静 |
| 地址： | 100080 北京*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明实施例提供一种投诉数据处理方法及装置，所述方法包括：获取待处理投诉数据；将所述待处理投诉数据输入至预设分类学习模型，输出有责投诉数据和无责投诉数据。本发明实施例提供的投诉数据处理方法及装置，采用人工智能算法对海量的投诉数据进行处理，确定有责投诉数据和无责投诉数据，辅助人工对用户投诉进行处理，大大提高了用户投诉处理的效率，提升了用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉 数据处理 方法 装置 | ||
【主权项】：
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