[发明专利]机器人客服引导对话中选择话术的方法和装置在审
| 申请号： | 201910922999.8 | 申请日： | 2019-09-27 |
| 公开（公告）号： | CN110647621A | 公开（公告）日： | 2020-01-03 |
| 发明（设计）人： | 刘佳;王子豪;崔恒斌 | 申请（专利权）人： | 支付宝(杭州)信息技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332 |
| 代理公司： | 11309 北京亿腾知识产权代理事务所(普通合伙) | 代理人： | 孙欣欣;周良玉 |
| 地址： | 310000 浙江省杭州市*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本说明书实施例提供一种机器人客服引导对话中选择话术的方法和装置，方法包括：获取机器人客服与目标用户之间的已进行对话的第一对话文本；将所述第一对话文本作为对话上文，以及将第一候选话术集合中的各话术分别作为所述对话上文的对话下文，依次输入基于用户和人工客服的历史对话预先训练的策略模型，通过所述策略模型输出所述第一候选话术集合中的各话术与所述第一对话文本的各匹配得分；从所述第一候选话术集合中选择所述各匹配得分中的最大匹配得分对应的话术，将该话术作为机器人客服下一步输出的话术。能够避免对话流程的梳理、配置和维护。 | ||
| 搜索关键词： | 对话文本 对话 集合 策略模型 匹配 方法和装置 对话流程 目标用户 人工客服 最大匹配 输出 梳理 配置 维护 | ||
【主权项】：
1.一种机器人客服引导对话中选择话术的方法，所述方法包括：/n获取机器人客服与目标用户之间的已进行对话的第一对话文本；/n将所述第一对话文本作为对话上文，以及将第一候选话术集合中的各话术分别作为所述对话上文的对话下文，依次输入基于用户和人工客服的历史对话预先训练的策略模型，通过所述策略模型输出所述第一候选话术集合中的各话术与所述第一对话文本的各匹配得分；/n从所述第一候选话术集合中选择所述各匹配得分中的最大匹配得分对应的话术，将该话术作为机器人客服下一步输出的话术。/n
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