[发明专利]识别话术意图的方法和装置在审
| 申请号： | 201910919908.5 | 申请日： | 2019-09-26 |
| 公开（公告）号： | CN112559697A | 公开（公告）日： | 2021-03-26 |
| 发明（设计）人： | 高志群;赵喆子健;王世强;曾兵 | 申请（专利权）人： | 北京京东尚科信息技术有限公司;北京京东世纪贸易有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332 |
| 代理公司： | 中原信达知识产权代理有限责任公司 11219 | 代理人： | 王安娜;陈继越 |
| 地址： | 100086 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种识别话术意图的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：从干预话术集为用户话术匹配干预话术，并计算用户话术与匹配的干预话术的话术相似度；若话术相似度大于干预阈值，则根据匹配的干预话术的话术规则识别用户话术的话术意图；若话术相似度小于或等于干预阈值，则利用模版规则话术集或识别模型识别用户话术的话术意图；根据识别的话术意图更新干预话术集、模版规则话术集或识别模型。该实施方式能够快速准确地识别话术意图，以及对常用的话术进行快速响应；在实现识别用户话术的同时，对数据进行更新，使数据在迭代的过程中得到充分利用，减少了数据标注工作量。 | ||
| 搜索关键词： | 识别 意图 方法 装置 | ||
【主权项】：
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