[发明专利]一种语音通话的监控方法、装置及系统在审
| 申请号： | 201910617277.1 | 申请日： | 2019-07-09 |
| 公开（公告）号： | CN110324499A | 公开（公告）日： | 2019-10-11 |
| 发明（设计）人： | 李玮;耿亮;靳胜强;巩仔明;邱慧 | 申请（专利权）人： | 优估（上海）信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/51;H04M3/42;G10L15/26 |
| 代理公司： | 北京弘权知识产权代理事务所(普通合伙) 11363 | 代理人： | 逯长明;许伟群 |
| 地址： | 201315 上海市浦东新区自由*** | 国省代码： | 上海;31 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本申请提供了一种语音通话的监控方法、装置及系统。所述方法包括：当主叫设备发起通话请求后，监控设备可以在被叫设备之前接收到该通话请求，如果主叫设备的标识不在黑名单中，监控设备也可以对主叫设备与被叫设备之间产生的通话进行录音，并且可以将录音文件转换成文本信息，如果文本信息与预设的骚扰关键词之间的匹配度大于或等于第一阈值，则可以将主叫设备的标识存储至黑名单中，如此，当携带有该主叫设备的标识的通话请求再次被监控设备接收到后，监控设备可以拒绝该通话请求，从而可以避免客服人员频繁接听到骚扰电话的情况，进而可以大幅度减少骚扰电话的进线，提高进线转化率，并且可以从电话服务根源提高公司收益。 | ||
| 搜索关键词： | 主叫设备 通话请求 监控设备 装置及系统 被叫设备 骚扰电话 文本信息 语音通话 进线 被监控设备 标识存储 电话服务 公司收益 录音文件 匹配度 监控 客服 预设 录音 通话 携带 转换 申请 | ||
【主权项】：
1.一种语音通话的监控方法，其特征在于，所述方法包括：监控设备接收主叫设备发起的通话请求，所述通话请求包括主叫设备的标识；所述监控设备如果确定所述主叫设备的标识不在黑名单中，则将所述通话请求转发给被叫设备；所述监控设备对所述主叫设备与所述被叫设备之间产生的通话进行录音，生成录音文件；所述监控设备将所述录音文件转换成文本信息；如果所述文本信息与预设的骚扰关键词之间的匹配度大于或等于第一阈值，则所述监控设备将所述主叫设备的标识存储至黑名单中。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于优估（上海）信息科技有限公司，未经优估（上海）信息科技有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201910617277.1/，转载请声明来源钻瓜专利网。
