[发明专利]一种通话中多话术语句智能切换方法在审
| 申请号： | 201910522479.8 | 申请日： | 2019-06-17 |
| 公开（公告）号： | CN110287299A | 公开（公告）日： | 2019-09-27 |
| 发明（设计）人： | 王磊 | 申请（专利权）人： | 浙江百应科技有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G10L15/22;G10L15/18;G10L15/30 |
| 代理公司： | 北京科亿知识产权代理事务所(普通合伙) 11350 | 代理人： | 汤东凤 |
| 地址： | 311121 浙江省杭州市余*** | 国省代码： | 浙江;33 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种通话中多话术语句智能切换方法，所述该通话中多话术语句只能切换方法是由通讯服务器和通讯业务系统组成，其中多话术语句智能切换方法包括以下步骤：第一步：客户的咨询服务：当客户拨打电话与机器人进行语音交流时，机器人会实时将访客声音通过通讯服务器送入至通讯业务系统中的ASR和NLP进行语音识别与处理。该通话中多话术语句智能切换方法，针对现有方案的不足，本发明提供了一种可以在通话中实现多话术语句智能切换方案；该通话中多话术语句智能切换方法，本发明提供了针对单话术节点规则细分的功能，可以根据当前话术不同的场景需求定制不同的多话术语句命中规则，客户和机器人的沟通体验更好。 | ||
| 搜索关键词： | 智能切换 通话 机器人 通讯服务器 通讯业务 客户 拨打电话 声音通过 系统组成 需求定制 语音交流 语音识别 访客 咨询服务 命中 送入 场景 | ||
【主权项】：
1.一种通话中多话术语句智能切换方法，其特征在于：所述该通话中多话术语句智能切换方法是由通讯服务器和通讯业务系统组成，其中多话术语句智能切换方法包括以下步骤：第一步：客户的咨询服务当客户拨打电话与机器人进行语音交流时，机器人会实时将访客声音通过通讯服务器送入至通讯业务系统中的ASR和NLP进行语音识别与处理。第二步：机器人的智能判断然后机器人将会分析语音内容与用户意图，判断通话话术是否设置了多节点选取规则，从而对其作出相对应的判断。第三步：机器人的智能处理如果通话话术设置了多节点选取规则，机器人将会分析的用户意图信息通过多话术命中规则，选出最适合当前场景的回答回应客户；如果没有设置多节点选取规则，则使用默认话术语句回应客户，最终完成与客户之间的交流。
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