[发明专利]一种基于智能督导的智能外呼系统

摘要

本发明公开了一种基于智能督导的智能外呼系统，包括语言通信模块、获取语言模块、音频维度分析模块、语言转化模块、整合模块、场景生成模块、画像生成模块、管控模块、培训模块、考核模块、网络通讯模块和图像储存模块，所述语言通信模块用于用户正常语音通信，所述获取语言模块用于获取用户及客户的语音数据流，本系统对所有外呼的语音文字进行分析，生成坐席画像，并且执行相应的积分规则，当达到风险控制点时，停止坐席外呼，进入培训流程，培训后只有经过考试并且通过的客服才能继续相关业务的营销，本系统建立了与人终生绑定的画像系统，所有画像数据终生跟随，对不达标的进行强制培训并且提供了智能助手服务。

主权项

1.一种基于智能督导的智能外呼系统，包括语言通信模块、获取语言模块、音频维度分析模块、语言转化模块、文本语义分析模块、整合模块、场景生成模块、画像生成模块、管控模块、培训模块、考核模块、网络通讯模块和图像储存模块，其特征在于：所述语言通信模块用于用户正常语音通信，所述获取语言模块用于获取用户及客户的语音数据流，所述音频维度分析模块用于对语音进行音频维度分析，所述语言转化模块用于将语音转换为文字，所述文本语义分析模块用于对语音转化后的文字进行解析，理解，所述整合模块整合用户语音和用户的画像，所述场景生成模块用于根据整合的信息，生成当下场景模型，所述画像生成模块根据模型结果打分，进行相应的画像生成，所述管控模块用于对用户信息的管理控制，所述培训模块用于对用户的培训管理，所述考核模块用于对用户培训后的考核，所述网络通讯模块用于信息的传输，所述图像储存模块用于用户图像获取和储存模块；所述语言通信模块与获取语言模块通过信号连接，所述获取语言模块和音频维度分析模块通过信号连接，所述音频维度分析模块和语言转化模块通过信号连接，所述语言转化模块和文本语义分析模块通过信号连接，所述整合模块分别与文本语义分析模块和图像储存模块通过信号连接，所述场景生成模块与整合模块通过信号连接，所述场景生成模块通过信号与画像生成模块连接，所述画像生成模块与管控模块通过信号连接，所述管控模块分别与培训模块和考核模块通过信号连接，所述网络通讯模块分别与语言通信模块和管控模块通过信号连接。