[发明专利]电力业务数据集中管理系统及方法

摘要

本公开提供了一种电力业务数据集中管理系统及方法，配置至少三组中继网关，第一组网关作为客服业务系统的拓展平台，作为新的中继线路承载一部分的业务呼入，第二组网关作为第一组网关的备份，负责工单的呼入，第三组网关为原有网关的备份，且第三组网关与第二组网关连接；获取工单信息、业务配置信息和客服信息，按照当前时段内的客服工作状态，按照设定时间刷新工作状态，按照优先级进行排序、形成列表，按照列表信息分配相应的客服人员，并从客服记录单和工单信息中提取预设的关键字段；实时监控故障报修工单的派单情况，并按照设定的时限考核、记录各环节，获取对应用户的用电信息，融合考核和记录结果，判断所述用户的用电信息是否准确。

主权项

1.一种电力业务数据集中管理系统，其特征是：包括设备层、数据层和管理层，其中：所述设备层包括客服业务系统、接口模块、中继网关和AVAYA语音呼叫平台，所述客服业务系统通过接口模块连接数据层，所述中继网关至少包括三组，第一组网关被配置为作为客服业务系统的拓展平台，作为新的中继线路承载一部分的业务呼入，第二组网关被配置为第一组网关的备份，负责工单的呼入，第三组网关为原有网关的备份，且第三组网关与第二组网关连接，所述AVAYA语音呼叫平台中被配置保存有CTI/IVR相关业务配置信息；所述数据层，被配置为连接设备层，获取工单信息、业务配置信息和客服信息，按照当前时段内的客服工作状态，按照设定时间刷新工作状态，按照优先级进行排序、形成列表，按照列表信息分配相应的客服人员，并从客服记录单和工单信息中提取预设的关键字段；所述管理层，实时监控故障报修工单的派单情况，并按照设定的时限考核、记录各环节，获取对应用户的用电信息，融合考核和记录结果，判断所述用户的用电信息是否准确。