[发明专利]数据处理方法及装置在审
| 申请号： | 201811646050.1 | 申请日： | 2018-12-29 |
| 公开（公告）号： | CN109670031A | 公开（公告）日： | 2019-04-23 |
| 发明（设计）人： | 王子铭 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/332 | 分类号： | G06F16/332;G06F16/335 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 薛娇;王宝筠 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本申请实施例公开了一种数据处理方法及装置，在电子客服与客户进行交互的过程中，当获取到转接人工客服的指令时，若电子客服与客户的历史交互数据的数据量未超出预设阈值，则将所有历史交互数据随路传输至人工坐席客户端，否则，从历史交互数据中筛选出符合预设条件的数据随路传输至人工坐席客户端，从而保证随路传输至人工坐席的数据量较少，便于人工坐席快速进行场景还原。 | ||
| 搜索关键词： | 人工坐席 交互数据 数据处理 客户端 数据量 传输 客服 人工客服 预设条件 转接 客户 预设 还原 筛选 指令 场景 申请 保证 | ||
【主权项】：
1.一种数据处理方法，其特征在于，包括：在电子客服与客户进行交互的过程中，当获取到转接人工客服的指令时，判断所述电子客服与所述客户的历史交互数据的数据量是否超出预设阈值；若判断结果为否，将所述历史交互数据随路传输至人工坐席客户端；若判断结果为是，从所述历史交互数据中筛选出符合预设条件的数据，将筛选出的数据随路传输至人工坐席客户端，以便人工坐席快速进行场景还原。
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