[发明专利]投诉热点区域聚类方法、装置、设备、介质有效
| 申请号： | 201811635495.X | 申请日： | 2018-12-29 |
| 公开（公告）号： | CN111382765B | 公开（公告）日： | 2023-07-04 |
| 发明（设计）人： | 李丹 | 申请（专利权）人： | 中国移动通信集团四川有限公司;中国移动通信集团有限公司 |
| 主分类号： | G06F18/2321 | 分类号： | G06F18/2321;G06F16/29;G06F16/215 |
| 代理公司： | 北京东方亿思知识产权代理有限责任公司 11258 | 代理人： | 彭琼 |
| 地址： | 610041 四*** | 国省代码： | 四川;51 |
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| 摘要： | 本发明公开一种投诉热点区域聚类方法、装置、设备、介质。该方法包括将多个样本工单中地理区域归属相同的样本工单分为一组；确定每个样本组的距离分布矩阵，并根据距离分布矩阵计算样本组的半径邻域参数和距离邻域参数，并基于半径邻域参数和距离邻域参数对样本组中所有样本工单进行密度聚类，得到关于样本组所在地理区域的投诉热点区域；距离分布矩阵的每个元素表示该元素所在行的样本工单与列的样本工单的距离。采用本发明实施例中的技术方案，能够无需人为确定初始聚类中心，避免人为因素对聚类结果的影响，提高聚类精度，并能够通过对投诉工单的分组聚类减少运算基数，提高执行效率。 | ||
| 搜索关键词： | 投诉 热点 区域 方法 装置 设备 介质 | ||
【主权项】：
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