[发明专利]用于提供移动设备支持服务的系统、方法、装置和介质有效
| 申请号： | 201811379504.3 | 申请日： | 2013-03-22 |
| 公开（公告）号： | CN109547245B | 公开（公告）日： | 2022-07-05 |
| 发明（设计）人： | C·E·赫斯特;C·G·康拉德 | 申请（专利权）人： | 艾斯兰股份有限公司 |
| 主分类号： | H04L41/5061 | 分类号： | H04L41/5061;H04L41/5074;H04W4/50;G06F11/07;G06Q10/00;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 中国贸促会专利商标事务所有限公司 11038 | 代理人： | 刘玉洁 |
| 地址： | 美国*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本申请涉及用于提供移动设备支持服务的系统、方法、装置和介质。本发明提供一种用于提供移动设备支持服务的方法。所述方法可以包括监控移动设备状态。此外，所述方法可以包括至少部分基于捕获的设备状态数据执行设备诊断以识别可能影响移动设备功能的潜在故障。还提供对应系统、装置和计算机程序产品。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 提供 移动 设备 支持 服务 系统 方法 装置 介质 | ||
【主权项】：
1.一种装置，包括至少一个处理器和耦接到处理器的至少一个存储器，其中所述处理器被配置为：在开始支持对话之前从移动设备接收设备状态数据；至少部分地基于所述设备状态数据来确定涉及所述移动设备的一个或多个潜在故障；至少部分地基于涉及所述移动设备的所述一个或多个潜在故障来确定是否升级为通过客户服务代表促进的支持对话；在其中作出升级确定的情况下，与所述移动设备开始支持对话；至少部分地基于涉及所述移动设备的所述一个或多个潜在故障和关于多个客户支持代表的信息来选择要对所述支持对话指派的特定客户服务代表；对所述支持对话指派所述特定客户服务代表；和对所指派的客户服务代表提供所接收的设备状态数据的记录。
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