[发明专利]电子装置、应对话术推荐方法和计算机可读存储介质有效
| 申请号： | 201811340705.2 | 申请日： | 2018-11-12 |
| 公开（公告）号： | CN109587360B | 公开（公告）日： | 2021-07-13 |
| 发明（设计）人： | 李茂辉;张发友 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F40/35 | 分类号： | G06F40/35;H04M3/51;G10L25/63 |
| 代理公司： | 深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙) 44347 | 代理人： | 高杰;于志光 |
| 地址： | 518000 广东省深圳市福田区福*** | 国省代码： | 广东;44 |
| 权利要求书： | 查看更多 | 说明书： | 查看更多 |
| 摘要： | 本发明涉及语义识别技术，揭露了一种应对话术推荐方法，该方法包括：在接收到客户进线后，实时获取进线客户与坐席的语音流；提取出语音流中的第一语音片段的第一音频特征向量，其中，第一语音片段对应语音流中的客户输入的语音段；将第一音频特征向量输入预设的语音情绪分析模型中进行分析，识别出第一音频特征向量对应的第一语音内容和第一情绪分类；将识别出的第一语音内容和第一情绪分类输入预先训练好的应对话术推荐模型中进行分析，以得到推荐的应对话术，将推荐的应对话术实时发送至坐席的终端。本发明还揭露了一种电子装置和计算机可读存储介质。本发明技术方案有效的改善了坐席不知如何应对客户的情况，减少了客户投诉和客户流失。 | ||
| 搜索关键词： | 电子 装置 对话 推荐 方法 计算机 可读 存储 介质 | ||
【主权项】：
1.一种电子装置，其特征在于，所述电子装置包括存储器和处理器，所述存储器上存储有可在所述处理器上运行的应对话术推荐程序，所述应对话术推荐程序被所述处理器执行时实现如下步骤：A1、在接收到客户进线后，实时获取所述进线客户与坐席的语音流；B1、对所述语音流进行特征提取，提取出所述语音流中的第一语音片段的第一音频特征向量，其中，所述第一语音片段对应所述语音流中的客户输入的语音段；C1、将所述第一音频特征向量输入预设的语音情绪分析模型中进行分析，识别出所述第一音频特征向量对应的第一语音内容和第一情绪分类；D1、将识别出的所述第一语音内容和所述第一情绪分类输入预先训练好的应对话术推荐模型中进行分析，以得到推荐的应对话术，将所述推荐的应对话术实时发送至所述坐席的终端。
下载完整专利技术内容需要扣除积分，VIP会员可以免费下载。
该专利技术资料仅供研究查看技术是否侵权等信息，商用须获得专利权人授权。该专利全部权利属于平安科技（深圳）有限公司，未经平安科技（深圳）有限公司许可，擅自商用是侵权行为。如果您想购买此专利、获得商业授权和技术合作，请联系【客服】
本文链接：http://www.vipzhuanli.com/patent/201811340705.2/，转载请声明来源钻瓜专利网。
