[发明专利]自学习智能电话销售坐席助手的操作方法有效
| 申请号： | 201811174238.0 | 申请日： | 2018-10-09 |
| 公开（公告）号： | CN108965621B | 公开（公告）日： | 2021-02-12 |
| 发明（设计）人： | 闫冰;秦垠峰;孙思明 | 申请（专利权）人： | 北京智合大方科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51 |
| 代理公司： | 北京盛凡智荣知识产权代理有限公司 11616 | 代理人： | 刘晓晖 |
| 地址： | 100089 北京市海淀*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明公开了自学习智能电话销售坐席助手，包括以下步骤：S1：销售人员与客户进行对话，通过机器记录对话语音并生成候选答案并向销售人员展示候选项；S2：根据销售人员的鼠标操作情况，例如鼠标点击候选项、鼠标点击展开某项的详情、鼠标停留在某项上的时间比例，计算鼠标操作相关性分数；S3：利用实时语音识别引擎转录候选项展示期间销售人员所说的话，通过通用语义相似模型计算其与候选项的语义相似度，作为销售采纳情况的相关性分数。本发明通过在线学习的方式实时更新训练样本，解决了标注数据获取和模型及时上线的问题，提高了智能电话销售坐席助手的整体表现，值得推广。 | ||
| 搜索关键词： | 自学习 智能 电话 销售 坐席 助手 操作方法 | ||
【主权项】：
1.自学习智能电话销售坐席助手，其特征在于，包括以下步骤：S1：销售人员与客户进行对话，通过机器记录对话语音并生成候选答案并向销售人员展示候选项；S2：根据销售人员的鼠标操作情况，例如鼠标点击候选项、鼠标点击展开某项的详情、鼠标停留在某项上的时间比例，计算鼠标操作相关性分数；S3：利用实时语音识别引擎转录候选项展示期间销售人员所说的话，通过通用语义相似模型计算其与候选项的语义相似度，作为销售采纳情况的相关性分数；S4：当候选项与销售话术足够相似时，利用通过的正负向态度判断模型，判断客户对销售话术的是否满意，得出一个满意行程度分数；S5：综合S2,S3,S4中的分数，得出候选项与对话的相关程度(0‑1之间)，作为训练样本；S6：在线学习模块实时读入训练样本，更新问答模型。
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