[发明专利]呼叫中心动态录音系统及方法有效
| 申请号： | 201810841575.4 | 申请日： | 2018-07-27 |
| 公开（公告）号： | CN108933869B | 公开（公告）日： | 2020-10-27 |
| 发明（设计）人： | 汤璐 | 申请（专利权）人： | 携程旅游信息技术（上海）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 薛琦;张冉 |
| 地址： | 201203 上海市浦东新*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种呼叫中心动态录音系统及方法，呼叫中心动态录音系统包括CTI电话事件推送服务模块、录音管理服务模块、录音媒体服务模块以及交换机语音流复制分发服务模块；CTI电话事件推送服务模块向录音管理服务模块发送技能组事件和话务事件；录音管理服务模块分配分机进行录音任务；录音媒体服务模块动态将IP和端口回复至录音管理服务模块；录音管理服务模块向交换机语音流复制分发服务模块注册录音分机信息；交换机语音流复制分发服务模块将录音分机的语音流发送至指定的IP和端口。本发明能够节省服务上线后客服分机增加的运维成本，减少对数据库配置的依赖，避免数据库手动新加分机录音端口配置容易重复导致录音失败的问题。 | ||
| 搜索关键词： | 呼叫 中心 动态 录音系统 方法 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫中心动态录音系统，其特征在于，包括CTI电话事件推送服务模块、录音管理服务模块、录音媒体服务模块以及交换机语音流复制分发服务模块；所述CTI电话事件推送服务模块用于向所述录音管理服务模块发送技能组事件和话务事件；所述录音管理服务模块用于为所述录音媒体服务模块动态分配分机进行录音任务；所述录音媒体服务模块用于根据所述录音管理服务模块新增分机的请求动态分配端口并将IP和端口回复至所述录音管理服务模块；所述录音管理服务模块用于向所述交换机语音流复制分发服务模块注册录音分机信息；所述交换机语音流复制分发服务模块用于将所述录音分机的语音流发送至所述录音媒体服务模块指定的IP和端口。
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