[发明专利]一种呼叫接入方法、装置及电子设备在审
| 申请号： | 201810813143.2 | 申请日： | 2018-07-23 |
| 公开（公告）号： | CN108650427A | 公开（公告）日： | 2018-10-12 |
| 发明（设计）人： | 何胜;张红喜 | 申请（专利权）人： | 中国银行股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/523 | 分类号： | H04M3/523 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 王宝筠 |
| 地址： | 100818 *** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 本发明提供了一种呼叫接入方法、装置及电子设备，本发明中能够在用户再次呼入时，从所述历史呼入记录中获取与所述用户通信过的历史服务人员，依据所述历史服务人员的当前电话路由信息，确定与所述用户进行通信的当前服务人员。从而能够在历史服务人员空闲时，让历史服务人员为用户提供服务，避免用户重复叙述问题，提高用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 装置及电子设备 呼叫 路由信息 用户提供 用户体验 用户通信 用户重复 呼入 空闲 记录 通信 服务 | ||
【主权项】：
1.一种呼叫接入方法，其特征在于，包括：获取用户的呼入信息；其中，所述呼入信息包括主叫号码；若历史呼入记录中存在包括所述主叫号码的记录，从所述记录中获取与所述用户通信过的历史服务人员；依据所述历史服务人员的当前电话路由信息，确定与所述用户进行通信的当前服务人员，并获取所述当前服务人员的电话路由信息；根据所述呼入信息以及所述当前服务人员的电话路由信息，建立用于使所述用户与所述当前服务人员进行通信的通信线路。
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