[发明专利]话务处理方法、服务器及计算机可读存储介质在审
| 申请号： | 201810565793.X | 申请日： | 2018-06-04 |
| 公开（公告）号： | CN108769439A | 公开（公告）日： | 2018-11-06 |
| 发明（设计）人： | 史大毛 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙) 44347 | 代理人： | 于志光;郭梦霞 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种话务处理方法，应用于服务器，该方法包括步骤：接收话务处理请求，确定所述话务处理请求的接收时刻；判断当前话务是否为可预约话务；若确定本次话务为可预约话务，则确定本次话务的预约时间，其中，所述预约时间为预计可以开始处理本次话务的时间；及响应于所述话务处理请求，输出所确定的本次话务的预约时间。本发明还公开了一种服务器及计算机可读存储介质，通过实施上述方案，可以实现一种预约形式的服务处理，在不增加服务资源的情况下，将高峰服务请求异步化到空闲时间段，因此降低高峰时期的服务处理压力，提升服务资源的利用率，避免了成本浪费。 | ||
| 搜索关键词： | 话务 处理请求 计算机可读存储介质 服务器 服务处理 空闲时间段 服务请求 服务资源 高峰时期 接收时刻 增加服务 异步化 输出 响应 高峰 应用 | ||
【主权项】：
1.一种话务处理方法，应用于服务器，所述方法包括步骤：接收话务处理请求，确定所述话务处理请求的接收时刻；判断当前话务是否为可预约话务；若确定本次话务为可预约话务，则确定本次话务的预约时间，其中，所述预约时间为预计可以开始处理本次话务的时间；及响应于所述话务处理请求，输出所确定的本次话务的预约时间。
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