[发明专利]提高智能客服应答率的方法、设备、存储介质及装置在审
| 申请号： | 201810499843.9 | 申请日： | 2018-05-22 |
| 公开（公告）号： | CN108804567A | 公开（公告）日： | 2018-11-13 |
| 发明（设计）人： | 于凤英;王健宗;肖京 | 申请（专利权）人： | 平安科技（深圳）有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 深圳市世纪恒程知识产权代理事务所 44287 | 代理人： | 胡海国 |
| 地址： | 518000 广东省深*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种提高智能客服应答率的方法、设备、存储介质及装置，该方法包括：获取智能客服的未应答问题，对未应答问题进行分类，获得知识型问题；计算各知识型问题之间的第一相似度；根据第一相似度通过亲和传播聚类算法将各知识型问题进行聚类，获得多个聚类簇；将各聚类簇的聚类中心作为目标标准问题，并获取与目标标准问题对应的目标标准回复；将目标标准问题及对应的目标标准回复添加至智能客服的知识库中。本发明中，通过将未应答问题中的知识型问题通过亲和传播聚类算法进行聚类，将获得的各聚类簇的聚类中心作为目标标准问题添加至智能客服，聚类中心是各聚类簇中最具有代表性的问题，从而提高智能客服的应答率，提升用户体验。 | ||
| 搜索关键词： | 目标标准 客服 应答 聚类簇 智能 聚类中心 存储介质 聚类算法 相似度 聚类 回复 知识库 用户体验 传播 分类 | ||
【主权项】：
1.一种提高智能客服应答率的方法，其特征在于，所述提高智能客服应答率的方法包括以下步骤：获取智能客服的未应答问题，对所述未应答问题进行分类，获得知识型问题；计算各知识型问题之间的第一相似度；根据所述第一相似度通过亲和传播聚类算法将各知识型问题进行聚类，获得多个聚类簇；将各聚类簇的聚类中心作为目标标准问题，并获取与所述目标标准问题对应的目标标准回复；将所述目标标准问题及对应的目标标准回复添加至所述智能客服的知识库中。
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