[发明专利]医院服务文化测量模型的构建方法

摘要

本发明提供医院服务文化测量模型的构建方法，属于组织文化量化研究领域。该方法包括的步骤有(1)质性研究：得到形成医院服务文化的基本要素；(2)问卷的设计：对基本要素进行操作性定义设计并进行小样本试测和专家评估，得到初始的医院服务文化问卷；(3)测量模型数据收集与处理：投放初始问卷进行问卷调查；通过采用数据分析的方法对初始问卷的条目进行删减优化，得到初步的测量模型。(4)测量模型的验证：采用初步的测量模型进行数据收集与处理，通过结构方程分析技术验证测量模型的合理性，完成医院服务文化测量模型的构建。在所得医院服务文化测量模型下的量表的信效度满足医院服务文化调查需要，从而保证医院服务文化测量的可靠性。

主权项

1.医院服务文化测量模型的构建方法，其特征在于包括的步骤有：(1)质性研究：围绕医院在经营和管理活动达成目标的过程中，需要处理好的基本矛盾和处理这些基本矛盾涉及的相关价值观和行为习惯建立系统的特征因素描述库；然后，采用行为事件访谈法中的STAR技术，分别对60名被医院评估为在工作中表现优秀者与普通者的人员进行书面访谈，要求被访对象针对他们在工作中遇到的3个成功的和3个失败的典型事件或案例，对其中的情境、任务、想法、行为、结果等进行详细地描述；通过对书面材料进行内容分析，并根据特征因素描述库归纳被访对象的价值观与行为特征在文稿中出现的频次；最后将这种深度访谈方式的质化研究结果经课题组专家团队的反复论证，形成了医院服务文化的基本要素；(2)问卷的设计：根据质性研究得到的医院服务文化的每一个基本要素分别作为一项备选测题进行概念的操作性定义设计，得到包括70多个条目的调查问卷；然后通过小样本试测结果的反馈，对测题句子予以修改或剔除不得当的条目；最后由专家对测题的内容和形式是否得当进行分析，形成50多个条目的初始问卷，得到医院服务文化问卷，问卷的每个条目从不符合或不赞同，有点不符合或有点不赞同，介于中间，有些符合或有些赞同，符合或赞同计分，所对应的分值依次计为1、2、3、4、5，负向题目则以相反方式计分；分数越高表明价值观水平或行为习惯水平越高；(3)数据收集：按照性别、年龄、岗位的分布比例，选取4‑8家医院采用多层次抽样法进行取样，每一样本采取无记名方式填写医院服务文化问卷；采用数据分析方法对医院服务文化问卷进行条目优化，得到初步的医院服务文化测量模型；(4)测量模型的验证：采用初步的医院服务文化测量模型，投放问卷进行数据收集与处理，通过进一步的结构方程分析技术验证测量模型的合理性，从而完成医院服务文化测量模型的构建。