[发明专利]一种基于云语音沟通和情绪感知的酒店服务机器人系统在审
| 申请号： | 201810041979.5 | 申请日： | 2018-01-17 |
| 公开（公告）号： | CN108090474A | 公开（公告）日： | 2018-05-29 |
| 发明（设计）人： | 杨辰光;李杰;王敏;贺波涛 | 申请（专利权）人： | 华南理工大学;苏州晨本智能科技有限公司 |
| 主分类号： | G06K9/00 | 分类号： | G06K9/00;G06Q50/12;G10L25/63;B25J11/00 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 510641 广*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于云语音沟通和情绪感知的酒店服务机器人系统技术邻域，包括了云语音识别模块、语义理解模块、语音播放模块、面部表情识别模块、人脸识别模块、显示模块、动作识别模块、情绪识别模块、入住/退房模块、打印材料模块、支付模块、监视录像系统模块、身份证扫描模块等，以上模块集成在酒店服务机器人身上，酒店服务机器人通过人脸识别技术判断是否有顾客办理入住、退房业务，通过与顾客语音交流办理业务，同时具有打印相关材料、支付、身份扫描等功能，酒店服务机器人通过人的面部表情、语音和动作三方面的信息判断顾客情绪，适当调整与顾客交流的情感场景，酒店服务机器人可以调用酒店监控系统，进行人脸识别，用来提醒没有进行人脸图像采集和记录过程的顾客进行人脸图像采集并记录。 | ||
| 搜索关键词： | 酒店服务 机器人 人脸图像采集 机器人系统 语音沟通 感知 顾客 情绪 身份证扫描模块 动作识别模块 监视录像系统 面部表情识别 人脸识别技术 人脸识别模块 信息判断顾客 语音播放模块 语音识别模块 打印材料 顾客语音 记录过程 监控系统 面部表情 模块集成 情绪识别 人脸识别 显示模块 语义理解 支付模块 邻域 调用 打印 扫描 交流 语音 场景 记录 身份 | ||
【主权项】：
1.一种基于云语音沟通和情绪感知的酒店服务机器人系统，其特征在于：所述的酒店服务机器人系统包括了监视录像系统模块（1）、入住\退房程序模块（2）、打印材料模块（3）、人脸识别模块（4）、云语音识别模块（5）、面部表情识别模块（6）、语义理解模块（7）、动作识别模块（8）、情绪识别模块（9）、显示模块（10）、语音播放模块（11）、身份证扫描模块（12）、支付模块（13）、机器人主控电脑（14），以上模块组成为酒店服务机器人，酒店服务机器人通过人脸识别技术判断是否有顾客办理入住/退房业务，通过与顾客语音交流办理业务，在语音交流过程中调用情绪识别模块对顾客当前情绪进行判断，适时调整与顾客沟通的语境场景，同时具有打印相关材料、支付、身份扫描等功能，在酒店服务机器人空闲时，机器人调用酒店监控系统，进行人脸识别，用来提醒没有进行人脸图像采集和记录过程的顾客进行人脸图像采集并记录。
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