[发明专利]一种基于Web服务的基金呼叫中心系统及呼叫方法在审
| 申请号： | 201810018245.5 | 申请日： | 2018-01-09 |
| 公开（公告）号： | CN108259589A | 公开（公告）日： | 2018-07-06 |
| 发明（设计）人： | 汪海;王羽中;吴际;江浩;英宏 | 申请（专利权）人： | 安徽润谷网络科技有限公司 |
| 主分类号： | H04L29/08 | 分类号： | H04L29/08;H04L12/58;H04M3/51;G06F17/24;G06F17/30 |
| 代理公司： | 合肥市浩智运专利代理事务所(普通合伙) 34124 | 代理人： | 丁瑞瑞 |
| 地址： | 246000 安徽省安庆*** | 国省代码： | 安徽;34 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于Web服务的基金呼叫中心系统及呼叫方法，系统包括：在线客服模块、知识库管理模块、角色管理模块、客户信息管理模块、信息统计模块和系统管理模块；在线客服模块，用于通过窗口对话或者在工作流中激活的方式供客户与客服人员进行即时交流互动；知识库管理模块，用于根据客户的需求对客户的数据进行增加、删除、修改、查询操作；角色管理模块，用于为客户设置权限；客户信息管理模块，用于对客户的信息进行管理和维护；信息统计模块，用于对与客户有关的数据进行统计并生成统计结果；系统管理模块，用于对系统进行设置。应用本发明实施例，可以获得针对不同客户的个性化信息的目的。 | ||
| 搜索关键词： | 客户 客户信息管理模块 知识库管理模块 呼叫中心系统 角色管理模块 系统管理模块 信息统计模块 在线客服模块 呼叫 个性化信息 管理和维护 查询操作 交流互动 客户设置 统计结果 工作流 客服 基金 删除 激活 权限 对话 应用 统计 | ||
【主权项】：
1.一种基于Web服务的基金呼叫中心系统，其特征在于，所述系统包括：在线客服模块、知识库管理模块、角色管理模块、客户信息管理模块、信息统计模块和系统管理模块；所述在线客服模块，用于通过窗口对话或者在工作流中激活的方式供客户与客服人员进行即时交流互动；所述知识库管理模块，用于客服人员在与客户的交互过程中，根据客户的需求对客户的数据进行增加、删除、修改、查询操作；所述角色管理模块，用于为客户设置权限；所述客户信息管理模块，用于对客户的信息进行管理和维护；所述信息统计模块，用于对与客户有关的数据进行统计并生成统计结果；所述系统管理模块，用于查询、增加、修改、删除客服人员、客服人员的权限以及客服人员的详细信息。
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