[发明专利]一种云平台排除服务器故障的系统

摘要

本发明公开了一种云平台排除服务器故障的系统，其特征在于：所述系统包括云平台、客服端、客户端、服务器端，其中云平台将服务器基本信息存档，服务器端将服务器设置反馈模块，负责将服务器使用过程中的外部环境信息和不涉及客户机密的内部数据，定时收集并传输到云平台中央数据处理中心，服务器出现故障时，由客户端提交或客服端现场收集相关故障信息发送给云平台中央数据处理中心，云平台中央数据处理中心查找对应服务器，启动维修流程，选择对应维修方案进行维修，维修过程中对故障同步进行归类分析建档。本发明中央数据处理中心在企业原有ERP、PLM平台上扩展，建设方便；节省人力、时间和维修费用成本，对客户的需求快速响应，提升客户满意度。 1

主权项

1.一种云平台排除服务器故障的系统，其特征在于：所述系统包括云平台、客服端、客户端、服务器端，其中云平台将服务器基本信息存档，服务器端将服务器设置反馈模块，负责将服务器使用过程中的外部环境信息和不涉及客户机密的内部数据，定时收集并传输到云平台中央数据处理中心，服务器出现故障时，由客户端提交或客服端现场收集相关故障信息发送给云平台中央数据处理中心，云平台中央数据处理中心查找对应服务器，启动维修流程，选择对应维修方案进行维修，维修过程中对故障同步进行归类分析建档。

2.根据权利要求1所述的云平台排除服务器故障的系统，其特征在于：云平台将服务器基本信息存档，服务器设置反馈模块，负责将服务器使用过程中的外部环境信息和不涉及客户机密的内部数据，定时收集并传输到云平台中央数据处理中心，服务器出现故障时，由客户提交或客服人员现场收集相关故障信息发送给云平台中央数据处理中心，云平台中央数据处理中心查找对应服务器，启动维修流程，选择对应维修方案进行维修，维修过程中对故障同步进行归类分析建档。

3.根据权利要求2所述的云平台排除服务器故障的系统，其特征在于：选择对应维修方案进行维修，先根据故障现象查找数据库内是否存在相同或类似问题，对比服务器信息，尝试利用相同或类似问题的解决方案进行初步解决，如解决问题，则关闭维修流程，并对故障信息进行相应维护，否则继续进行故障维修。

4.根据权利要求3所述的云平台排除服务器故障的系统，其特征在于：继续进行故障维修，将相关故障信息同步传递到研发技术团队，查询故障服务器相关数据，确认近期故障服务器各项数据是否异常，确定问题点，根据查找到的配置信息，环境数据、运行信息搭建样机，模拟故障服务器，进行问题复现，进行分析，提出维修方案进行维修。

5.根据权利要求2至4所述的云平台排除服务器故障的系统，其特征在于：进行归类分析建档时，云平台内部建立故障问题数据库，将故障的类别、原因、分析、解决方案、处理结果相关信息分别建档存入数据库，并持续收集上述信息导入数据库中。