[发明专利]一种智能匹配接线员的方法及计算机系统在审
| 申请号： | 201711176319.X | 申请日： | 2017-11-22 |
| 公开（公告）号： | CN107888786A | 公开（公告）日： | 2018-04-06 |
| 发明（设计）人： | 程桂平 | 申请（专利权）人： | 程桂平 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 100301 北京市朝阳*** | 国省代码： | 北京;11 |
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| 摘要： | 一种智能匹配接线员的方法，包括步骤1数据库记录历史用户在呼叫中心系统中的项目选择过程；步骤2根据该历史用户向接线员提交的问题，确定该问题的类型；步骤3建立项目选择过程与问题类型的对应关系；步骤4分析系统通过对上述项目选择过程与问题类型的对应关系进行统计和分析，当某类项目选择过程对应的问题类型超过门限值，则将该类项目选择过程赋予该问题类型；步骤5当新用户接入呼叫中心后，如果该新用户最后选择了人工服务，则执行步骤6；步骤6将该新用户的项目选择过程发送给分析系统；步骤7分析系统通过匹配该项目选择过程来获得对应的问题类型；步骤8根据获得问题类型确定相应的接线员。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 匹配 接线员 方法 计算机系统 | ||
【主权项】：
一种智能匹配接线员的方法，包括：步骤1：数据库记录历史用户在呼叫中心系统中的项目选择过程；步骤2：根据该历史用户向接线员提交的问题，确定该问题的类型；步骤3：建立项目选择过程与问题类型的对应关系；步骤4：分析系统通过对上述项目选择过程与问题类型的对应关系进行统计和分析，当某类项目选择过程对应的问题类型超过门限值，则将该类项目选择过程赋予该问题类型；步骤5：当新用户接入呼叫中心后，如果该新用户最后选择了人工服务，则执行步骤6；步骤6：将该新用户的项目选择过程发送给分析系统；步骤7：分析系统通过匹配该项目选择过程来获得对应的问题类型；步骤8：根据获得问题类型确定相应的接线员。
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