[发明专利]一种基于智能坐席设备的全业务办理系统及方法

摘要

本发明公开了一种基于智能坐席设备的全业务办理系统，包括业务选择模块、业务模式确认模块、中央处理模块、辅助办理终端、业务协助终端、远程交互终端，辅助办理终端包括资料采集模块、电子签名模块、用户评价模块，业务协助终端包括排号提醒模块、业务流程显示模块、业务流程监督模块，远程交互终端包括远程交流模块；本发明还提供一种基于智能坐席设备的全业务办理方法，所述方法包括以下步骤业务选择、办理方式选择、业务办理、确认签字、评价。本发明避免了窗口分立、业务分开现象的发生，并结合远程业务人员指导和业务流程提示，具有极高的业务办理效率，实现了业务窗口一站式服务，使得客户能够进行互动化、互助化的业务办理。

主权项

一种基于智能坐席设备的全业务办理系统，其特征在于：包括业务选择模块、业务模式确认模块、中央处理模块、辅助办理终端、业务协助终端、远程交互终端，辅助办理终端包括资料采集模块、电子签名模块、用户评价模块，业务协助终端包括排号提醒模块、业务流程显示模块、业务流程监督模块，远程交互终端包括远程交流模块；所述业务选择模块用于客户选择需要办理的业务，并将选择办理的业务种类信息发送至业务模式确认模块；所述业务模式确认模块用于接收来自业务选择模块的业务种类信息，并由坐席人员选取业务办理模式，然后形成业务模式选取信息发送至中央处理模块；所述中央处理模块分别与业务模式确认模块、辅助办理终端、业务协助终端、远程交互终端进行数据连接；所述资料采集模块用于对客户的个人资料信息进行采集并将个人资料信息发送至中央处理模块；所述电子签名模块用于获取客户的签名信息并将签名信息发送至中央处理模块；所述用户评价模块用于客户输入评价信息并对用户评价信息进行存储；所述排号提醒模块与中央处理模块相连，用于对客户的排号信息进行实时提醒；所述业务流程显示模块与中央处理模块相连，用于对客户选择办理的业务流程进行对外显示；所述业务流程监督模块与中央处理模块相连，用于对客户整个流程过程中的输入信息进行检测；所述远程交流模块与中央处理模块相连，包括视频通话模块和音频通话模块，用于客户进行远程视频通话和远程音频通话。