[发明专利]一种企业客户服务管理系统及方法

摘要

本发明提供了一种企业客户服务管理系统及方法，其中系统包括客户管理服务器和业务员工客户端；客户管理服务器包括销售管理模块、合同管理模块、财务管理模块以及售后管理模块；业务员工客户端包括客户录入模块、合同录入模块、合同查询模块、财务查询模块以及售后反馈模块；方法由客户管理服务器和业务员工客户端交互执行。该企业客户服务管理系统及方法能够有效提高企业的客户管理效率，无纸化办公节省成本。

主权项

一种企业客户服务管理系统，其特征在于，包括客户管理服务器和业务员工客户端；客户管理服务器包括销售管理模块、合同管理模块、财务管理模块以及售后管理模块；业务员工客户端包括客户录入模块、合同录入模块、合同查询模块、财务查询模块以及售后反馈模块；销售管理模块用于接收客户录入模块发送的客户登记信息，客户登记信息包括客户全称、所在地理位置区域、签约信息以及业务记录；销售管理模块查询已存储的客户登记信息，若出现客户全称相同，则合并更新相同的客户登记信息，若未出现客户全称相同，则以新客户的方式直接存储客户登记信息；合同管理模块用于接收并存储合同录入模块发送的签约合同信息，签约合同信息包括签约方信息、签约时间、签约地址以及签约内容；合同查询模块用于向合同管理模块发送合同查询指令；合同管理模块根据合同查询指令中的客户全称查询已存储的签约合同信息，若查询到该客户的签约合同信息，则向合同查询模块反馈查询到的签约合同信息，若未查询到该客户的签约合同信息，则向合同查询模块反馈查询无果信息；财务管理模块用于记录客户的充值信息、扣款信息、退款信息、财务统计信息以及财务对账信息；财务查询模块用于向财务管理模块发送财务查询指令；财务管理模块根据财务查询指令向财务查询模块反馈客户的充值信息、扣款信息、退款信息、财务统计信息以及财务对账信息；售后管理模块用于接收并存储售后反馈模块发送的客户反馈信息，并为客户反馈信息建立处理倒计时；售后反馈模块实时将反馈处理记录发送至售后管理模块进行存储；售后管理模块在处理倒计时结束时向售后反馈模块发送处理提示信息，售后反馈模块接收并显示处理提示信息。