[发明专利]基于用户性格的智能客服系统及对话方法在审
| 申请号： | 201710193435.6 | 申请日： | 2017-03-28 |
| 公开（公告）号： | CN107168990A | 公开（公告）日： | 2017-09-15 |
| 发明（设计）人： | 朱敬华;肖龙源;蔡振华;李稀敏;刘楚;刘晓葳;谭玉坤 | 申请（专利权）人： | 厦门快商通科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/30 | 分类号： | G06F17/30 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 361009 福建省厦门*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于用户性格的智能客服系统及对话方法，其通过对搜集的语料按照语言风格进行分类，得到不同语言风格类型的语料知识库；并对获取的客户问题进行语法分析、表情图分析、语气词分析，并根据分析结果进行判断该客户所属的语言风格类型；然后根据所检测的客户的语言风格类型，匹配对应语言风格类型的语料知识库与客户进行对话；从而能够更大程度的提升客户满意度，提高业务成功率。 | ||
| 搜索关键词： | 基于 用户 性格 智能 客服 系统 对话 方法 | ||
【主权项】：
一种基于用户性格的智能客服系统，其特征在于，包括：语料知识库分类模块，用于对搜集的语料按照语言风格进行分类，得到不同语言风格类型的语料知识库；语言风格检测模块，用于对获取的客户问题进行语法分析、表情图分析、语气词分析，并根据分析结果进行判断该客户所属的语言风格类型；风格匹配模块，根据所检测的客户的语言风格类型，匹配对应语言风格类型的语料知识库与客户进行对话。
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