[发明专利]一种运营管理支撑平台

摘要

本发明实施例涉及运营管理技术领域，公开一种运营管理支撑平台，包括专变用户客户端向客户服务端提出保供电申请；客户服务端和/或供电企业端审批确认保供电申请，获得审批后的保供电申请，审批后的保供电申请提交给运维托管平台；计划生产终端用于对保供电申请汇总和制定保供电计划，运维托管平台将保供电计划发送给专变用户客户端和工作人员终端，工作人员终端到达保供电场所向运维托管平台报到并返回保供电记录，专变用户客户端将评价结果发给运维托管平台，客户服务端对专变用户客户端进行电话回访，获得回访记录，业务终审端进行评审统计；用于实现保供电整个业务链全过程管理的无缝衔接，实现统一监管，提高保供电的运行效率和运行质量。

主权项

一种运营管理支撑平台，其特征在于，包括：专变用户客户端，用于向客户服务端提出保供电申请；以及接收运维托管平台发送的针对所述保供电申请制定的保供电计划，所述保供电计划包括保供电工作人员、就位时间、保供电场所和保供电业务；以及针对所述保供电工作人员提供的所述保供电业务做出评价，并将评价结果发送给所述运维托管平台；以及接收客户服务端针对所述保供电申请进行的电话回访；所述客户服务端，用于对所述专变用户客户端提出的保供电申请进行审批确认，获得审批后的保供电申请，或者将所述保供电申请转发给供电企业端以及协同所述供电企业端对所述保供电申请进行审批确认，获得所述审批后的保供电申请，向所述运维托管平台提交所述审批后的保供电申请；以及，在所述保供电工作人员完成所述保供电计划的保供电业务后，接收所述运维托管平台的通知以向所述专变用户客户端进行电话回访，获得回访记录，并将所述回访记录发送给所述运维托管平台；所述供电企业端，用于从所述客户服务端获取所述保供电申请，协同所述客户服务端对所述保供电申请进行审批确认，获得所述审批后的保供电申请；所述运维托管平台，用于获取所述客户服务端提交的所述审批后的保供电申请，并将所述审批后的保供电申请分配给计划生产终端；以及，接收所述计划生产终端返回的根据所述审批后的保供电申请制定出的所述保供电计划，将所述保供电计划发给所述专变用户客户端以及所述保供电计划中的所述保供电工作人员对应的工作人员终端；以及在所述保供电工作人员根据所述保供电计划到达所述保供电场所时，接收所述工作人员终端利用地理信息系统GIS发起的报到，和接收所述工作人员终端发送的针对所述保供电计划中的保供电业务完成的保供电记录；以及获取业务终审端对所述保供电申请所涉及的一系列业务做出的评审统计结果；所述计划生产终端，用于对从所述运维托管平台获取的所述审批后的保供电申请进行汇总，以及根据所述审批后的保供电申请，制定出匹配的保供电计划并提交给所述运维托管平台；所述工作人员终端，用于接收所述运维托管平台发送的所述保供电计划，以及根据所述保供电计划到达所述保供电场所时，利用地理信息系统GIS向所述运维托管平台报到，并将针对所述保供电计划中的保供电业务完成的保供电记录提交到所述运维托管平台；所述业务终审端，用于对所述保供电申请所涉及的一系列业务做出评审统计，获得评审统计结果，并上传到所述运维托管平台。