[发明专利]一种基于语音回复系统降低服务质量投诉率的方法

摘要

本发明涉及一种基于语音回复系统降低服务质量投诉率的方法，属于电力服务技术领域。技术方案是建立欠费停电用户数据库；自动录入单户停电报修用户信息，判断其是否为欠费停电用户；如果单户停电确为欠费停电用户，系统对欠费停电用户进行呼叫；如果系统呼叫欠费停电用户成功后，自动播放已经录制好的相关语音，对欠费停电用户进行语音通知停电原因，并发送短信，工单终结。本发明有益效果建立欠费停电语音自动回复系统，供回单人员使用，提高优质服务水平；不需要人工回复，减轻回单人员劳动强度，提高工作效率，有效减少投诉工单的产生。

主权项

一种基于语音回复系统降低服务质量投诉率的方法，其特征在于包含如下步骤：①首先根据营业站提供数据，建立欠费停电用户数据库；②自动录入单户停电报修用户信息，判断其是否为欠费停电用户；③如果单户停电确为欠费停电用户，系统对欠费停电用户进行呼叫；如果不是欠费停电用户引起的工单，将按急修抢修业务处理，最终将工单终结；④如果系统呼叫欠费停电用户成功后，自动播放已经录制好的相关语音，对欠费停电用户进行语音通知停电原因，并发送短信，工单终结；⑤如果系统呼叫欠费停电用户不成功，系统将重复呼叫欠费停电用户，重复呼叫次数由系统设定；重复呼叫成功后系统将播放语音内容，并发送短信，工单终结；如果重复呼叫后，仍不成功，系统将该欠费停电用户信息弹出，进行提醒，操作人员进行约时手动呼叫，直至呼叫成功，并发送短信，工单终结。