[发明专利]分布式呼叫中心语音线路接续时长的数据监控系统及方法有效
| 申请号： | 201610942395.6 | 申请日： | 2016-11-01 |
| 公开（公告）号： | CN106506875B | 公开（公告）日： | 2019-08-20 |
| 发明（设计）人： | 陆亦楠;宁攀钧;陈凯 | 申请（专利权）人： | 上海携程商务有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/51;H04L29/08 |
| 代理公司： | 上海弼兴律师事务所 31283 | 代理人： | 薛琦;张冉 |
| 地址： | 200335 上海市*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种分布式呼叫中心语音线路接续时长的数据监控系统及方法，其中所述数据监控系统包括：语音中继接入系统，包括协议转换模块和网关系统，所述协议转换模块用于将分布式呼叫中心的企业内部网络通信协议转换为多地的语音中继，所述网关系统用于将通话路由至不同地区的不同运营商；接续时长数据采集分析系统用于按所述语音中继接入运营商，及采集话务时被叫运营商接入的接续时长；数据处理系统用于根据所述接续时长输出统计数据。本发明弥补了现有技术中难以监控运营商接入质量的不足，能够实现在语音中继多地多运营商接入的环境下，对接续时长进行采集和监控，以此快速发现线路异常及提高分布式呼叫中心的员工的外呼效率。 | ||
| 搜索关键词： | 分布式 呼叫 中心 语音 线路 接续 数据 监控 系统 方法 | ||
【主权项】：
1.一种分布式呼叫中心语音线路接续时长的数据监控系统，其特征在于，所述数据监控系统包括：语音中继接入系统、接续时长数据采集分析系统和数据处理系统；所述语音中继接入系统包括：协议转换模块和网关系统，所述协议转换模块用于将分布式呼叫中心的企业内部网络通信协议转换为多地的语音中继，所述网关系统用于将通话路由至不同地区的不同运营商；所述接续时长数据采集分析系统用于按所述语音中继接入运营商，及采集话务时被叫运营商接入的接续时长；所述数据处理系统用于根据所述接续时长输出统计数据。
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