[发明专利]基于上下文语义理解的人工对话辅助系统

摘要

本发明公开了一种基于上下文语义理解的人工对话辅助系统，涉及人工智能领域，包括信息获取模块、语义理解模块、集成功能模块和人工确认模块，其中，信息获取模块被配置为获取用户当前输入、对话轮次和历史输入信息；语义理解模块被配置为结合上下文进行语义理解，获取用户当前意图，进过人工确认模块确认为用户真实意图；集成功能模块被配置为调用系统集成功能并搜索匹配给出解决用户问题的回答信息，经过人工确认模块确认后推送给客户。本发明所述系统着重在后端实现为客服人员服务，大幅减少客服人员的重复劳动和劳动强度，增加客服的处理能力，让客服人员更专注在一些细致体贴的客户体验上，从而提高系统响应效率和客户体验。

主权项

一种基于上下文语义理解的人工对话辅助系统，其特征在于，包括信息获取模块、语义理解模块、集成功能模块和人工确认模块，其中，所述信息获取模块被配置为获取用户当前输入、对话轮次和历史输入信息；所述语义理解模块被配置为结合上下文进行语义理解，获取用户当前意图，并经过所述人工确认模块确认为用户真实意图；所述集成功能模块被配置为根据所述用户真实意图调用系统集成功能并搜索匹配给出解决用户问题的回答信息，经过所述人工确认模块确认后推送给客户。