[发明专利]基于VPN的远程座席控制系统及方法

摘要

本发明公开了一种基于VPN的远程座席控制系统及方法，远程座席控制系统包括中心端呼叫服务器、中心端VPN设备和若干远程端VPN盒子，每个远程端VPN盒子均连接远程端PC和远程端IP话机；远程端VPN盒子通过网络与中心端VPN设备建立VPN隧道，远程端IP话机通过VPN隧道向中心端呼叫服务器注册，获取号码，远程端PC通过VPN隧道连接到中心端内部网络；远程座席控制系统包括呼叫处理模块，在接收到外部来电时，检测是否有空闲的目标远程端IP话机，若是，将外部来电分配至目标远程端IP话机。本发明实现了只要座席连上网络就可以进行话务处理，使得员工理论上可以在任何有网络的地方进行远程座席办公。

主权项

一种基于VPN的远程座席控制系统，其特征在于，包括中心端呼叫服务器、中心端VPN设备和若干远程端VPN盒子，每个远程端VPN盒子均连接一远程端PC和一远程端IP话机；所述远程端VPN盒子用于通过网络与中心端VPN设备建立VPN隧道，所述远程端IP话机用于通过VPN隧道向所述中心端呼叫服务器注册，以获取号码，所述远程端PC用于通过VPN隧道连接到中心端内部网络；所述远程座席控制系统还包括一呼叫处理模块，用于在接收到外部来电时，检测是否有空闲的目标远程端IP话机，并在检测为是时，将外部来电分配至所述目标远程端IP话机。