[发明专利]一种基于呼叫状态的转接话务方法在审
| 申请号： | 201610779646.3 | 申请日： | 2016-08-31 |
| 公开（公告）号： | CN106657691A | 公开（公告）日： | 2017-05-10 |
| 发明（设计）人： | 张俊辉;陈健;汪璞璞;王伟;王超 | 申请（专利权）人： | 江苏鸿信系统集成有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/51 | 分类号： | H04M3/51;H04M3/523 |
| 代理公司： | 南京钟山专利代理有限公司32252 | 代理人： | 戴朝荣 |
| 地址： | 210005 *** | 国省代码： | 江苏;32 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种基于呼叫状态的转接话务方法，所述方法用于呼叫平台，其特征在于，包括步骤一呼叫中心平台拨打客户电话进行呼叫；步骤二呼叫中心平台处理判断客户接听状态；步骤三客户接听后，呼叫中心平台呼叫外线坐席；步骤四呼叫中心平台接通外线坐席后录音；步骤五呼叫中心平台应用户要求接通其他用户。本发明能真正做到高效的转接电话，避免拨打人长时间等待无电话接听的情况，避免了呼叫中心服务问题不能得到及时反馈修正的情况。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 基于 呼叫 状态 转接 话务 方法 | ||
【主权项】：
一种基于呼叫状态的转接话务方法，所述方法用于呼叫平台，其特征在于，包括：步骤一：呼叫中心平台拨打客户电话进行呼叫；步骤二：呼叫中心平台处理判断客户接听状态；步骤三：客户接听后，呼叫中心平台呼叫外线坐席；步骤四：呼叫中心平台接通外线坐席后录音；步骤五：呼叫中心平台应用户要求接通其他用户；步骤六：呼叫中心平台记录客户的使用数据，并将数据上传至大数据处理平台；步骤七：大数据处理平台定期进行数据分析，获得话务大数据。
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