[发明专利]一种多媒体呼叫中心系统在审
| 申请号： | 201610739376.3 | 申请日： | 2016-08-29 |
| 公开（公告）号： | CN107800898A | 公开（公告）日： | 2018-03-13 |
| 发明（设计）人： | 卢晓彦 | 申请（专利权）人： | 威海兴达信息科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/50 | 分类号： | H04M3/50 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 264205 山东省威海市青*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 一种多媒体呼叫中心系统，其特征是，多媒体呼叫中心系统充分利用电信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，在客户心中塑造一个服务周到，工作高效的企业形象。拨入客户服务中心的客户，首先由自动语音应答导航“您好，欢迎您使用…”客户听到的是专业播音员的录音，语音清晰、亲切。可以避免由于业务员情绪不佳等因素造成对客户情绪的影响，有利于减少投诉，提高公司形象。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 多媒体 呼叫 中心 系统 | ||
【主权项】：
一种多媒体呼叫中心系统，其特征是，多媒体呼叫中心系统充分利用电信资源，拓宽服务范围，全面满足客户需求，在客户心中塑造一个服务周到，工作高效的企业形象；客户服务中心可提供24小时服务，自动语音播报系统为客户提供全天候服务；智能化呼叫路由采用智能呼叫分配（ACD），有多种条件选择路由，如业务员的忙闲统计、业务员的服务能力、每天不同时段呼叫统计、主叫客户的号码、该客户曾联络过的业务员、业务员的专业技能等级等信息；班长座席可管理与监听其他座席，监听过程不会被客户发现；也可加入到客户与座席的谈话，对新座席进行培训，或为客户提供更专业的服务。
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