[发明专利]一种智能客服系统及其智能客服知识库的更新方法有效
| 申请号： | 201610729358.7 | 申请日： | 2016-08-26 |
| 公开（公告）号： | CN106407271B | 公开（公告）日： | 2020-02-14 |
| 发明（设计）人： | 刘楚;肖龙源;蔡振华;朱敬华;李稀敏 | 申请（专利权）人： | 厦门快商通科技股份有限公司 |
| 主分类号： | G06F16/23 | 分类号： | G06F16/23;G06F16/27;G06N3/02 |
| 代理公司： | 暂无信息 | 代理人： | 暂无信息 |
| 地址： | 361008 福建省厦*** | 国省代码： | 福建;35 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种智能客服系统及其智能客服知识库的更新方法，其根据数据的行业属性对知识库中的数据进行行业划分得到行业知识库，并通过提取用户自定义数据，根据预设的数据规则对所述自定义数据进行分析得到符合所述数据规则的合格数据，以及对所述合格数据进行行业属性的标签分类，并将该合格数据更新至行业属性相对应的行业知识库中，从而实现对知识库的数据更新，操作方便快捷，降低知识库维护人员的工作难度和工作量；并且，更新的数据直接同步至相关行业用户，使得同行用户之间的数据共享，行业知识库的数据更完善，极大的提高智能客服回答问题的准确性和全面性。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 智能 客服 系统 及其 知识库 更新 方法 | ||
【主权项】：
1.一种智能客服知识库的更新方法，其特征在于，包括以下步骤：/n10.根据数据的行业属性对知识库中的数据进行行业划分，得到行业知识库；/n20.提取用户自定义数据；/n30.根据预设的数据规则对所述自定义数据进行分析，得到符合所述数据规则的合格数据；/n40.对所述合格数据进行行业属性的标签分类，并将该合格数据更新至行业属性相对应的行业知识库中；/n所述的步骤10中，对知识库中的数据进行行业划分，进一步将所述数据划分为行业通用数据和行业专用数据，将所述行业通用数据存入通用行业知识库，将所述行业专用数据存入对应的专用行业知识库；/n所述的步骤30中，将用户的自定义数据转化为合格数据，是指将对所述自定义数据进行提取关键词，并根据该关键词进行查找对应的标签，得到标签化数据。/n
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