[发明专利]基于政务热线的即时通讯系统及方法

摘要

本发明提出一种基于政务热线的即时通讯系统及方法，将即时通讯应用于政府热线领域，所述系统包括居民客户端、政府坐席端以及服务终端；居民客户端上报事件、经服务终端进行会话分配至政府坐席端进行会话处理；政府坐席端可以根据事件状况和当前反馈人的账户信息创建正式的事件，并实时更新事件的处理过程，最后将事件的处理结果反馈给事件上报人，事件上报人在自己的居民客户端（移动终端）可以看到所上报的事件列表、及事件处理过程，并能对事件处理情况进行评价。秉承互联网+的理念，利用互联网技术将政府和群众诉求、百姓反馈更加准确、方便、快捷的联系起来。从而使政府能够更加合理的治理城市，更加准确的制定以人为本的方针政策。

主权项

基于政务热线的即时通讯系统，其特征在于：包括居民客户端、政府坐席端以及服务终端；所述居民客户端安装在移动设备上，用以上报事件、然后经服务终端进行会话分配给政府坐席端进行会话处理；所述居民客户端包括注册登录模块、事件上报模块、事件进展模块以及评价模块；所述服务终端包括事件分配模块、通讯模块，所述事件分配模块接收事件上报模块上报事件并进行会话分配；所述政府坐席端包括事件接收模块、事件处理模块以及反馈模块；所述事件接收模块接收事件分配模块分配的事件内容以及当前上报用户账户信息，创建正式的事件，事件创立后，通过事件处理模块对事件进行处理，并将事件处理过程及结果通过反馈模块反馈至事件进展模块，且用户可以通过评价模块对事件处理结果及处理过程进行评价。