[发明专利]呼叫中心线下业务确认及授权的方法

摘要

本发明的呼叫中心线下业务确认及授权的方法，是呼叫中心通过短消息和/或彩信方式，提供业务和/或业务人员身份数据或数据的网页链接，用户在线下对业务和/或业务人员身份进行比对确认后，获得用户授权才能实施线下业务，或用户对业务完成的结果进行认定或者强制认定，作为呼叫中心对线下业务的考核依据，从而能够有效实现保障消费安全和提升消费品质的目的。

主权项

呼叫中心线下业务确认及授权的方法，特征在于呼叫中心通过短消息和/或彩信方式，提供业务和/或业务人员身份数据或数据的网页链接，用户在线下对业务和/或业务人员身份进行比对确认后，获得用户授权才能实施线下业务；包括如下实施流程：S1、用户通过呼叫中心申请业务成功后，系统将匹配对接的线下业务和/或业务人员身份信息与用户电话号码绑定生成业务线下比对的数据或比对数据的网页链接；S2、呼叫中心将业务线下比对数据或业务线下比对数据网页链接，通过短消息和/或彩信方式提供给用户，并提供用户授权码；S3、当用户与业务人员在线下对接时，用户在先比对业务和/或业务人员身份信息；S4、用户完成业务和/或业务人员身份比对确认真实有效，通过呼叫中心或短消息路径回复用户授权码，系统开始对业务数据进行计数统计；S5、当用户发现业务和/或业务人员身份有误时，或通过呼叫平中心或短消息路径发出终止业务决定信息或终止业务请求信息。