[发明专利]一种基于自助问答模式的故障预警系统

摘要

本发明公开了一种基于自助问答模式的故障预警系统，包括外部实体模块、预警模块、主动故障拦截插件、数据库模块和机器人模块，所述外部实体模块包括手机短信通知单元、旺旺通知单元和邮件通知单元，所述手机短信通知单元和旺旺通知单元均与预警模块连接，所述邮件通知单元与主动故障拦截插件连接，所述数据库模块分别与主动故障拦截插件和机器人模块连接，所述主动故障拦截插件包括Python模块、主要模块、Sqlutil模块、FaultIntercept模块和FaultInterceptStrategy故障预警策略模块。本发明满足不同客户群对问答解答深浅度的要求和业务要求的自助服务问答系统的构建；快速的定位用户端的运行情况，避免客户做无谓的咨询，也减少服务人员接到此类电话时做无谓的机械告知。

主权项

一种基于自助问答模式的故障预警系统，包括外部实体模块、预警模块、主动故障拦截插件、数据库模块和机器人模块，其特征在于，所述外部实体模块包括手机短信通知单元、旺旺通知单元和邮件通知单元，所述手机短信通知单元和旺旺通知单元均与预警模块连接，所述邮件通知单元与主动故障拦截插件连接，所述数据库模块分别与主动故障拦截插件和机器人模块连接，所述主动故障拦截插件包括Python模块、主要模块、Sqlutil模块、FaultIntercept模块和FaultInterceptStrategy故障预警策略模块，所述FaultIntercept模块分别与Sqlutil模块和FaultInterceptStrategy故障预警策略模块连接，所述FaultInterceptStrategy故障预警策略模块分别连接有故障拦截公式接口和默认策略模块，所述机器人模块包括机器人装置和知识点存储装置，所述机器人装置包括业务词存储模块、机器人实例存储模块、问答场景存储模块、问题匹配存储模块、用户提问存储模块和答案存储模块，所述答案存储模块包括答案视角单元和答案单元，所述机器人实例存储模块分别连接有业务词存储模块、问题匹配存储模块和类目存储模块，所述知识点存储装置分别与类目存储模块和答案单元连接，所述问题匹配存储模块分别与用户提问存储模块和问答场景存储模块连接。