[发明专利]用户满意度和忠诚度分析方法及装置在审
| 申请号： | 201610462852.1 | 申请日： | 2016-06-22 |
| 公开（公告）号： | CN106126499A | 公开（公告）日： | 2016-11-16 |
| 发明（设计）人： | 赵斐;朱建坤;克远;于芝涛 | 申请（专利权）人： | 青岛海信传媒网络技术有限公司 |
| 主分类号： | G06F17/27 | 分类号： | G06F17/27;G06Q30/02 |
| 代理公司： | 北京同立钧成知识产权代理有限公司 11205 | 代理人： | 张洋;黄健 |
| 地址： | 266061 山东省青*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明提供一种用户满意度和忠诚度分析方法及装置，该方法包括：获取用户评论数据，所述用户评论数据由用户根据使用结果生成；根据所述用户评论数据，确定所述用户评论数据对应的评论维度类型以及评论结果类型；根据用户评论数据对应的评论维度类型以及评论结果类型，确定用户满意度和忠诚度结果。该方法中用户主动发起的评论数据是用户经过实际使用后所生成的“行为数据”，因此经过分析这些评论数据所得到的用户满意度和忠诚度结果能够反应用户对某产品的实际看法，从而保证用户满意度和忠诚度结果的可信度。 | ||
| 搜索关键词： | 用户 满意 忠诚度 分析 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种用户满意度和忠诚度分析方法，其特征在于，包括：获取用户评论数据，所述用户评论数据由用户根据使用结果生成；根据所述用户评论数据，确定所述用户评论数据对应的评论维度类型以及评论结果类型；根据所述用户评论数据对应的评论维度类型以及评论结果类型，确定用户满意度和忠诚度结果。
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