[发明专利]一种电力服务热线质检抽样方法及系统在审
| 申请号： | 201610391011.6 | 申请日： | 2016-06-02 |
| 公开（公告）号： | CN105956940A | 公开（公告）日： | 2016-09-21 |
| 发明（设计）人： | 唐俏丹 | 申请（专利权）人： | 广东电网有限责任公司 |
| 主分类号： | G06Q50/06 | 分类号： | G06Q50/06 |
| 代理公司： | 北京集佳知识产权代理有限公司 11227 | 代理人： | 罗满 |
| 地址： | 510060 广东*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种电力服务热线质检抽样方法，包括：记录客户通过电力服务热线所办理的业务内容；对所述业务内容按照预设标准进行分类，得到不同的业务组；在指定的所述业务组中，按照预设规则抽取预设数量的业务样本，确定对应业务组的质检样本。本发明实施例改善了电力服务热线质检机制的均衡性和公平性，提高了质检质量，进而降低了电网公司人力成本、提高了电网公司的管理效率。本发明还公开了一种电力服务热线质检抽样系统，用于电力服务热线的质检抽样过程。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 电力 服务 热线 质检 抽样 方法 系统 | ||
【主权项】：
一种电力服务热线质检抽样方法，其特征在于，包括：记录客户通过电力服务热线所办理的业务内容；对所述业务内容按照预设标准进行分类，得到不同的业务组；在指定的所述业务组中，按照预设规则抽取预设数量的业务样本，确定对应业务组的质检样本。
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