[发明专利]一种预测客户满意度的五位一体方法在审
| 申请号： | 201610159646.3 | 申请日： | 2016-03-21 |
| 公开（公告）号： | CN105825403A | 公开（公告）日： | 2016-08-03 |
| 发明（设计）人： | 沈林江;张笑笑 | 申请（专利权）人： | 浪潮通信信息系统有限公司 |
| 主分类号： | G06Q30/02 | 分类号： | G06Q30/02 |
| 代理公司： | 济南信达专利事务所有限公司 37100 | 代理人： | 张靖 |
| 地址： | 250101 山东*** | 国省代码： | 山东;37 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种预测客户满意度的五位一体方法，所述方法通过对客户指标进行量化，定义为时间、客户、位置、事件、感知五类特征指标，通过大数据算法，找到影响客户满意度的相关指标及影响力，构建五位一体分析模型，建立主观用户满意度的客观定义，实现对客户满意度的预测。本发明方法可形成客户满意度的五位一体模型，实现客户满意度的描述和预测，定位客户满意度的重点影响力指标，能替代现有传统的针对客户满意度的大规模市场调研，并且能通过全量样本完整描述客户满意度，能针对客户投诉，针对性解决客户的核心问题，快速解决投诉，提升客户满意度。 | ||
| 搜索关键词： | 一种 预测 客户 满意 一体 方法 | ||
【主权项】：
一种预测客户满意度的五位一体方法，其特征在于：所述方法通过对客户指标进行量化，定义为时间、客户、位置、事件、感知五类特征指标，通过大数据算法，找到影响客户满意度的相关指标及影响力，构建五位一体分析模型，建立主观用户满意度的客观定义，实现对客户满意度的预测。
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