[发明专利]用于呼叫中心的预期动态客户分组的系统和方法有效
| 申请号： | 201580053849.8 | 申请日： | 2015-07-30 |
| 公开（公告）号： | CN106797382B | 公开（公告）日： | 2021-02-09 |
| 发明（设计）人： | T·霍伦伯格;B·克鲁格;H·W·A·里斯托克;C·托尔克;N·科罗瘳夫;D·H·安德森 | 申请（专利权）人： | 格林伊登美国控股有限责任公司 |
| 主分类号： | H04L29/06 | 分类号： | H04L29/06;H04M3/51;G06Q30/02;H04L29/08 |
| 代理公司： | 北京瑞恒信达知识产权代理事务所(普通合伙) 11382 | 代理人： | 曹津燕;尹卓 |
| 地址： | 美国加利福*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种用于与单个交互路由相对的基于事件的路由的系统和方法。处理器打开客户数据库中的事件。事件与具有预期为该事件执行的步骤的工作流相关联。处理器识别工作流的第一步骤和第二步骤，并进一步识别具有用于处理第一步骤和第二步骤的技能的代理。处理器生成用于处理工作流的至少第一步骤的任务，并发送指令以将该任务路由到识别的代理。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 呼叫 中心 预期 动态 客户 分组 系统 方法 | ||
【主权项】：
一种用于呼叫中心中的基于事件的路由方法，所述方法包括以下步骤：通过处理器在客户数据库中打开事件，其中所述事件与具有预期为所述事件执行的步骤的工作流相关联；通过所述处理器识别所述工作流的第一步骤和第二步骤；通过所述处理器识别具有用于处理所述第一步骤和所述第二步骤的技能的代理；通过所述处理器生成用于处理所述工作流的至少所述第一步骤的任务；和通过所述处理器发送指令，以将所述任务路由到所述识别的代理。
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