[发明专利]服务录音的合规检查方法及装置在审
| 申请号： | 201510500121.7 | 申请日： | 2015-08-14 |
| 公开（公告）号： | CN105141787A | 公开（公告）日： | 2015-12-09 |
| 发明（设计）人： | 许美;聂湘平;陈云贵;刘辉;熊上;徐斌毅 | 申请（专利权）人： | 上海银天下科技有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/22 | 分类号： | H04M3/22;H04M3/53 |
| 代理公司： | 北京三高永信知识产权代理有限责任公司 11138 | 代理人： | 江崇玉 |
| 地址： | 201700 上海市青浦区*** | 国省代码： | 上海;31 |
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| 摘要： | 本发明公开了一种服务录音的合规检查方法及装置，属于通信技术领域。所述方法包括：获取呼叫中心的服务录音；将服务录音转换为文本内容；根据文本内容检测服务录音是否符合服务规范，该服务规范是指对呼叫中心的话务员的服务所制定的规范要求；若不符合服务规范，则将服务录音和/或文本内容存储至目标位置，该目标位置用于存储供质检人员进行复核的服务录音和/或文本内容。本发明解决了现有技术采用随机抽取的方式，存在大量漏检情况且效率低的问题；一方面充分减少了漏检情况发生，另一方面由于向质检人员提供的是被系统检测为不合规的服务录音，质检人员仅需对此进行复核即可，有助于质检人员有针对性地进行检查，提高检查效率。 | ||
| 搜索关键词： | 服务 录音 合规 检查 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种服务录音的合规检查方法，其特征在于，所述方法包括：获取呼叫中心的服务录音；将所述服务录音转换为文本内容；根据所述文本内容检测所述服务录音是否符合服务规范，所述服务规范是指对所述呼叫中心的话务员的服务所制定的规范要求；若所述服务录音不符合所述服务规范，则将所述服务录音和/或所述文本内容存储至目标位置，所述目标位置用于存储供质检人员进行复核的服务录音和/或文本内容。
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