[发明专利]用于实现高危维权预警的方法及装置在审
| 申请号： | 201510470875.2 | 申请日： | 2015-08-03 |
| 公开（公告）号： | CN106408106A | 公开（公告）日： | 2017-02-15 |
| 发明（设计）人： | 刘智勇;高星;陈秋琴;孙林君 | 申请（专利权）人： | 阿里巴巴集团控股有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/04 | 分类号： | G06Q10/04 |
| 代理公司： | 北京汉昊知识产权代理事务所(普通合伙)11370 | 代理人： | 朱海波 |
| 地址： | 英属开曼群岛大开*** | 国省代码： | 暂无信息 |
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| 摘要： | 本申请提供了一种用于实现高危维权预警的方法及装置。所述方法包括基于提出维权事件的用户的历史维权记录确定所述用户的维权行为等级；基于所述用户在所述维权事件中的维权交互内容确定所述用户的维权情绪等级及维权意向等级；结合所述用户的维权行为等级、维权情绪等级以及维权意向等级判断所述维权事件是否为高危维权事件；若是高危维权事件，则提出预警。本申请实现了有效提高高危维权事件的预测准确率及召回率。 | ||
| 搜索关键词： | 用于 实现 高危 维权 预警 方法 装置 | ||
【主权项】：
一种用于实现高危维权预警的方法，其特征在于，包括：基于提出维权事件的用户的历史维权记录确定所述用户的维权行为等级：基于所述用户在所述维权事件中的维权交互内容确定所述用户的维权情绪等级及维权意向等级；结合所述用户的维权行为等级、维权情绪等级以及维权意向等级判断所述维权事件是否为高危维权事件；若是高危维权事件，则提出预警。
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G06 计算；推算；计数
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
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